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网店老板为了一个差评将买家告上法庭?我需要一个道歉
信息来源:吐鲁信息门户网     阅读次数:856    发布时间:2019-11-10 08:14:54

杭州的郑先生(姓华)有一家有8年历史的网上商店,出售日本小瓷器。目前,该店拥有超过10万名粉丝,已获得4枚皇冠。这家商店的好评在同类商店中排名第一。

生意做得很好,但郑先生直言不讳地说:卖家售后销售太难了!郑先生去年遇到了一个棘手的问题。为此,他两次起诉买方,花费超过1万元...他的同事都劝他:不要固执!

这对夫妇来回下订单。

收到货物后,立即给出不良评论。

2018年9月的一天,王旺收到妻子小青(化名)的短信。

你不能打包一个去上海的顺丰包吗?

顺丰付了邮资。

没关系,谢谢。

好的.

人家都包顺丰没事吧?

你说那是别人的,我家没有邮件。请再看一遍。

拉一匹马

呵呵

在对话的这一点上,小青觉得对方购买不够真诚。但是过了一会儿,淘宝提醒买家在店里买一套瓷器。

此时,经营这家商店多年的小青认为这笔交易可能不容易。“如果他在收到货物后故意发表了不好的评论呢?多一事不如少一事。”小青说。小青关闭了交易,限制了该店账户的交易权。

几天后,另一个账户在郑先生的店里买了一套日本茶杯,郑先生照常送货。两天后,对方确认收到货物,但立即给出了否定的评论:“商店的态度非常不好。淘宝一直强调其服务态度。它在这家商店里看不见,也不会说得很好。它会拖着一匹马。”

看到这些糟糕的评论后,郑先生很困惑:买方没有咨询,直接下了订单。他安排了当天的送货。他怎么会有不好的态度?郑先生立即联系了买方,但对方拒绝沟通。

郑先生和他的妻子想到了不久前关闭交易订单的客户。两份订单都被送到了上海。“会是同一个人吗?”郑先生想。(经过核实,这两个订单的买家是夫妻。)

去法院进行不公正的审查

卖家败诉,买家挑衅

"对方是故意这样做的吗?"交易失败后,双方前往杭州互联网法院。

郑先生是原告。他认为,被告李某(姓华)故意更改账号进行二次订购,并对其服务态度做出了主观评价。这种不负责任和不良评价不仅直接影响店铺的信用排名,还影响产品销售和淘宝的其他权益。要求买方李某取消或修改对订单的不良评价,并公开道歉。

经审理,法院认为,尽管被告李某没有正确混淆两笔交易,但买方有权在淘宝平台上购物和评估。被告施某在评论中没有使用侮辱和诽谤的方法,也没有恶意诽谤原告的个人名誉或商业名誉因此,郑先生败诉了。

郑先生败诉后,买方李某通过王旺发送了这样的消息...

“迷路了?请律师再上诉一次,我等着你。”

“呵呵,我确定我会继续起诉。如果第二次审判失败,我会继续。”

“好吧,不要指责儿子。”

“不要指责你是孙子!”

郑先生向杭州市中级人民法院提起上诉。杭州市中级人民法院维持原判,郑先生再次败诉。

同事们建议郑先生:“你是北方人,脾气暴躁,太固执了。你得起诉要很多钱。这不划算。不要固执!”然而,郑先生觉得这不是钱的问题。他需要对方道歉。“在淘宝客服工作几年后,我早就停止工作了。卖家保护自己的权利有这么难吗?”

购买4件,返回4件

她还遇到了维护权利的难题。

像郑先生一样,还有淘宝服装店老板尼基(化名)。

一个月前,一个淘宝id为“萧艾* *陈”的买家在尼基的一家商店买了四条裙子。快递显示对方在收货后没有确认收货。五天后,买家突然申请退款,要求退还所有四件衣服。尼基试图联系对方,但在信息显示“已读”后,他没有收到回复。由于商店无任何理由支持7天退货,尼基不得不接受退货。

然而,在收到退回的裙子后,尼基不能坐以待毙。

“四条裙子中只有一条还在原来的包装里,两条闻起来有香水的味道,另一条更让人无语。这条裙子全被钩住了。这显然是完了!”尼基在幕后拒绝了买家的退货。另一方再次申请,拒绝并再次申请。几次之后,淘宝小二也介入了。买方最终成功退货。

“我们淘宝店不是免费的衣柜。我们只看到商店的销售量。背后的售后纠纷实际上是个大问题。如今,每个人都关心买家的权益,很少有人关注卖家。然而,有时卖家也是弱势群体。我们不能总是要求我们和解。”尼基说。

律师:网上商店也有虚拟财产价值

应该受到保护

浙江康成律师事务所的张艳萍律师是郑先生的二审律师。他认为,随着网上商店数量的增加,“卖家难以维护自己的权利”不再是少数现象。

张律师说:“买卖双方实际上是合作关系。你买,我卖。买家确实有评估网上购物的自由,但他们应该客观公正。那些开淘宝店的人都知道不好的评论对商家意味着什么。排名下降、信用下降和禁止活动是常见的。最严重的情况可能是一个已经投资了几十万美元的产品将会着火。当然,如果你真的遇到肆无忌惮的商人,你仍然应该有勇气捍卫自己的权利。”

张律师还建议,希望网上虚拟财产的价值评估可以提上日程,网上商店的价值可以通过商店流量、销售额等大数据来确认,这样可以更好的维护卖家的权益,也是网络健康发展的需要。

在这种情况下你会怎么做

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